Bill Hunt（比尔·亨特）21世纪中国不动产总裁

记者：您是第一次来南宁吗？您对南宁的印象如何？

Bill Hunt：的确，我是第一次来到南宁，南宁是一个非常漂亮的城市，虽然我去过中国60多个城市，但是我觉得南宁是其中最好的一个，真的。

记者：21世纪不动产在中国已经发展了7、8年的历程，您能否给我们介绍下它在中国的发展概况？

Bill Hunt：准确的说，21世纪不动产是2000年3月正式进入中国，它在中国的发展非常迅速，并且取得很好的业绩。在中国，21世纪不动产采用的是两级授权模式，即中国区域是世界性的一个大区域，其下有很多的区域分部比如南宁区域分部，而南宁区域分部下面拥有加盟店的两级授权模式。

之所以采取两级授权模式，是因为中国是个幅员辽阔的国家，各地房地产的状况相差会比较大，比如深圳房地产与哈尔滨、乌鲁木齐、南宁的房地产状况相距甚远，所以21世纪不动产采取与对当地房地产市场比较熟悉的加盟商进行合作，比如南宁区域，使21世纪不动产的营销管理体系更好的结合南宁本地的实际情况，从而使它更好的向南宁本地化方向发展。相对于北京（21世纪不动产中国总部）来说，南宁区域更了解南宁房地产市场，而北京（21世纪不动产中国总部）与南宁区域保持密切的联系，为南宁区域提供指导和支持。就像今天我来参加下午的活动（商机座谈会）也是对南宁区域的一种支持。

经过8年的历程，证明了这种模式是非常有效的。在这8年里，21世纪不动产覆盖了中国48个城市，共有33个区域、1500多家加盟店和13000多名房产经纪人。这是一个规模非常庞大的团队。

记者：您认为中国房地产市场的现状如何？

Bill Hunt：21世纪不动产进入中国的时候，中国房地产市场还属于成长期，是一个还不太成熟的发展时期，这也给我们（21世纪不动产）提供了一个很好的时机。我们与各地政府有密切的合作关系，共同提高中国房地产市场的专业化水平。其实，目前中国的许多地方都是一手房占据主导地位，但是这种状况会在将来发生变化。比如在上海，一手房和二手房的供应比例已经基本持平，而北京二手房的供应量也接近一手房，这就是未来的趋势。而在南宁，虽然目前二手房远远低于一手房，但是从发展趋势来看，未来南宁二手房也将会赶上甚至超过一手房。在这样的市场情况下，就需要有好的、体系完整的不动产服务提供商以及好的不动产经纪人来为市场进行服务。最终房地产市场还是会向二手房市场占主导方向发展，因为人们对于房子的需求是很大的。

记者：请问您认为目前中国的房地产中介市场处于一种什么样的状态？您会如何去预测它的前景？

Mr. Bill Hunt：可以说，21世纪不动产刚刚进入中国的时候，中国房地产市场还处于成长期，是个不够成熟的市场，这给了我们很好的机会，我们与中国各级政府有着密切的联系，他们也希望借助我们的品牌提高中国房地产市场的专业化水平。

其实，在中国的大部分城市，目前还是一手房占居主导地位，但这种情况很快会发生改变。在上海，一手房和二手房的交易量在市场上所占的比重现在已经基本持平；而在北京二手房交易所占的比例也几乎接近一手房所占的比例。这就是说，二手房市场已经迎头赶上，二手房的市场需求会不断增大，市场会朝着二手房占有利地位的方向发展，这就是未来的一个趋势！现在南宁的房地产市场上，仍然是一手房占主导，但未来二手房市场赶上一手房甚至超过一手房市场是必然的。

所以，在这样的市场环境下，需要好的不动产服务提供商、好的房地产经纪人来引导市场。

记者：21世纪有什么优势能吸引到来自世界的私募资金？

Bill Hunt：其中最重要的一个原因是21世纪不动产是全球最大的一家房地产服务机构，在全世界58个国家运营，门店数量达到8400家，经纪人的数量也有145000名，中国则是21世纪不动产在全球最大的一个国际区域。在去年10月，21世纪不动产母公司Realogy集团董事长率领集团高层到中国进行为期一周的访问，这也体现了他对中国市场的重视以及中国在“21世纪不动产”市场战略中所占有的重要地位。

记者：21世纪不动产这次为什么会选择进驻南宁？南宁的布点对公司的市场战略有哪些意义？

Bill Hunt：南宁市场是一个非常有潜力也是非常重要的市场，我们在南宁选择这么一个有实力的合作伙伴，也是我们在南宁战略布点的重要一步。

记者：请Mr. Bill Hunt简单介绍一下21世纪不动产的特许加盟经营模式？与直营连锁相比，特许加盟这一经营模式有什么优势？

Bill Hunt：可以说特许经营这样的商业模式已经在实践中证实是一个非常好的商业模式，比如说在北美，服务、商品的销售一半以上都采用特许加盟这样的经营模式。

有一个非常好的数据可以说明特许经营的优势：不采用特许经营的创业公司，5年以后90%已经不在市场上，而采用特许经营商业模式的创业公司，10年以后，90%依然还在市场上。

相比较直营模式，特许经营的优势最重要的一点就是我们讲的三要素：品牌、系统与支持。首先，像我们如此具有影响力的品牌，是一个新的创业公司所不具备的；其次，“21世纪”系统已经运行了35年，这是不采用特许经营的创业公司很难做到的；最后就是“支持”，我们已经拥有庞大的全球支持系统，这也是直营模式的公司很难具备的。

特许经营还有一个重要的优点是，采用这一商业模式，复制成功以及扩张品牌的速度会更快。此外，假如我们公司通过直营拥有全国1500家门店，当市场产生变化的时候，所有的风险会全部集中在总公司身上——财务的风险是非常大的，而采用特许经营模式，可以灵活地规避市场风险。

记者：21世纪不动产的“特许加盟”采用的是怎样的授权模式？

Bill Hunt：我们在中国采用的是两级授权的模式，中国区域作为一个世界性的国际大区，在中国区域下发展区域分部，再在区域分部下，比如在南宁分部下，发展加盟店这样的两级授权模式。

采取两级授权模式的原因很明显，像中国这样幅员辽阔的国家，比如深圳、哈尔滨、乌鲁木齐三个城市的房产市场就完全不同。我们的区域加盟商更了解当地的市场，这样，他就能把“21世纪”体系里所固有的系统和工具更好的本地化。北京总部与南宁等各区域保持着密切的支持与合作的关系，总部将21世纪不动产运营管理的工具和系统共享。像我们这次来南宁参加活动，也是对南宁区域的一种支持。

通过在中国这8年的实际运营来看，两级授权模式是行之有效的，目前“21世纪”的品牌已经覆盖全国48个城市，共有33个区域，1500家加盟店，15000名经纪人。21世纪不动产已经成为中国最大的房地产综合服务提供商。

记者：21世纪不动产在一定区域内加盟店的数量是否有所控制？如何控制？

Bill Hunt：每个区域加盟店的数量掌握是由区域分部根据当地市场情况制定的市场计划来决定，可以告诉大家的是，我们在部分区域市场，占到了当地30%甚至40%的交易量，有些区域甚至有100多家加盟店，这样门店数量完全是根据不同的市场区域来制定的，像北京上海这样的大城市，我们甚至有200多家加盟店。

记者：21世纪不动产如何实现对加盟店服务品质的监控？如果出现影响21世纪不动产品牌声誉的事件，贵公司会如何应对？

Bill Hunt：服务品质监控也是我们经营模式中的一个特点和优势。在21世纪的管理体系中专门有一门培训的课程，讲述的是服务质量计划这样专门的一门课程，教我们的区域加盟商和门店怎样为客户提供高质量的服务，如果有消费者投诉加盟店的服务质量，区域分部会妥善进行处理，如果区域解决不了，就会交到中国总部，由中国总部来处理投诉问题。

Bill Hunt：对于来自区域市场的恶性竞争、市场不规范，21世纪不动产是如何帮助加盟商去应对的？

Mr. Bill Hunt：可以说，对于来自区域市场的恶性竞争、市场不规范，总部会帮助区域加盟商及门店及时应对，例如为他们提供比较优秀的经营管理理念，教他们如何提高品牌在当地消费者心目中的认知度，以及在当地市场采取一个比较专业化的市场运营模式，以及如何比较好的招募和培训经纪人。从一些数据可以看出，我们对加盟店的支持是卓有成效的：在我们有市场布点的区域，21世纪不动产的市场份额在35%的区域排在市场第一位，90%的区域都排在当地市场的前三位。

记者：非常感谢Mr. Bill Hunt接受我们的采访！